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群众呼声无小事??上海市废弃物管理处积极回应市民意
发布日期:2020-05-31 00:23   来源:未知   阅读:

随着本市生活垃圾分类工作的不断推进,困扰垃圾分类工作的难题顽症持续得到改善,2020年上海市废弃物管理处12345市民热线及国家信访件数量较2019年同期整体呈现下降趋势。2020年1月1日至5月18日,市废管处生活废弃物管理科共受理12345市民热线及国家信访108件,平均每月受理近22件。

在2020年,虽然投诉信访件数量较同期有所下降,但市废管处一如既往保持着较高的工作质量,认真对待每一件群众反映。工作人员按照《上海市废弃物管理处投诉信访处理管理办法(试行)》(沪废发〔2020〕21号),严格执行投诉信访件处理流程。对于市民反映属实、有法律和政策依据的事项,及时为其解决、解答;对于因客观条件所限或缺少具体法律和政策支撑,暂时无法解决的事项,认真为其记录备案,作为日后完善工作机制和政策的依据;对于反映不属实的诉求,也能积极做好疏导和安抚工作。

在下一步工作中,市废管处将着力提升自身站位,在先行联系、按时办结、诉求解决、市民满意等方面取得实效,努力提高市民投诉信访受理、办理工作质量。